基本情報
勤務地 千葉県
職種 コールセンター
スーパーバイザー職/トレッキングチームSV求人
媒体 TV
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他
ポジション 責任者クラス
仕事内容
仕事内容 トレーニングとクオリティ(対応品質)を担当するチームでの管理業務全般。
マネージャをサポートし、トレーニングスペシャリスト、クオリティスペシャリストを統括管理する仕事です。
チーム業務のマネジメント、コンタクトセンタースタッフ(スーパーバイザー、コミュニケータ等)への教育・指導も担当。トレーニング計画の策定や運用、個別指導等を通し対応品質・顧客満足の向上をはかる。

【年収】経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします
求める人物像
求めるスキル 【必要な日経験】
・スーパーバイザー、トレーナー、クオリティ担当としての経験
・コンタクトセンターチームマネジ
メント経験・トレーニングの実施経験
・モニタリング、フィードバックの経験
・業務マニュアル、トークスクリプトの作成・管理経験
・顧客対応、エスカレーション対応の日経験

【必要な能力】
・コンセプチュアルスキル
・コミュニケーションスキル(要点把握、簡潔に伝える、熱意を伝える)
・ティチン、コーニングスキル
・CS
マインド・改善、改革を意識した提案力
・Excel・Word・PowerPoint・Access スキル(各種レポート作成と報告)
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方

【歓迎する経験/能力】
・英語でのコミュニケーション・トーラー、クレオリティ・アシュアランス
(専門職としての経験)
・採用担当者としての経験
・スーパーバイザーのポジションに留まらず、アレッシブにキャリアアップを志す気品のある方歓迎
学歴 不問
待遇
賞与 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり
昇給 年一回
勤務時間 シフト勤務 一般的な勤務時間 9:00-18:00 土日出勤の場合有 ※トレーニング対象によっては夜間勤務も有
雇用形態 正社員
福利厚生 社員割引制度、確定拠出年金制度
各種保険 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
交通費 実費支給(月額上限5万円)
休日休暇 シフトに準じる ※ 誕生日休暇・慶弔休暇・育児・介護休暇あり
有給休暇 初年度15日(入社月により按分)
残業 月30時間労働相当の裁量労働手当を年俸に含む
試用期間 6ヶ月
特徴
  • 学歴不問
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 年間休日120日以上

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。