基本情報
勤務地 千葉県
職種 販促、マーケティング
カスタマーフォーカスマネージャー
媒体 TV
取扱商材（アイテム） 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 TVショッピング企業のコンタクトセンターにおいて、カスタマーサービス向上のためにお客様の期待を超えたサービスの提供を提案、実施するセクションマネージャー

・お客様からの声を随時検証し、ﾚﾎﾟｰﾄ作成・社内発信しお客様対応を実施
・顧客の傾向分析をし、関連部署への調査を徹底した上でベストな顧客対応の提案、実施
・「質の高い」「効果的」「効率的」「顧客の立場にたった」顧客サービスが常に提供できるよう、常時顧客の声を確認し、センターへ提案する
・顧客データをモニターし、傾向をつかみ、調査を行い適切な処置をとる
・サービス、商品に関する内外の調査を行い、正確かつ的確なデータ分析、検証、ﾚﾎﾟｰﾄを通してカスタマーフォーカスのイニシアティブをサポート
・オペレーションを円滑にするためのプロセス改善やシステム改善業務。
・顧客の電話対応（注文、問い合わせ、クレーム等の2次対応）。
・その他付随業務、各種レポート作成。
求める人物像
求めるスキル ・大規模なコールセンターにおいて、お客様の電話対応をするフロント業務（オペレーター業務）の経験が豊富であり、スタッフ管理を含めたマネジメント経験が3年以上ある方。

・顧客志向が高く、顧客の視点に立って対応ができる方。
・相手にあわせた口頭・書面での優れたコミュニケーション能力
・常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟且つ迅速に対処できる方。
・コミュニケーション力が高く、関連部門への協力要請や交渉がスムーズに行える方。
・前向きな気持ちとチャレンジ精神。
・時間管理能力。
・PCスキル（Excel ・ Wordの実務経験、Access ・ PowerPointの基礎知識）
待遇
賞与 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり
昇給 年一回
勤務時間 みなし勤務
雇用形態 正社員
福利厚生 誕生日休暇制度、社員割引、社員クラブ、バーベキューパーティ、クリスマスパーティなど
各種保険 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
交通費 実費支給(月額上限5万円)
休日休暇 週休2日　（土日祝の勤務を含めたシフト制）
有給休暇 初年度15日(入社月により按分)
残業 月40時間労働相当の裁量労働手当を年俸に含む
試用期間 6カ月

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