基本情報
勤務地 千葉県
職種 コールセンター
コールセンターでの研修、応対指導専門スタッフ
媒体 WEB, TV
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他
ポジション 責任者クラス
仕事内容
仕事内容 【職務内容】
・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。
・効果的な研修手法の提案、業務に関する改善提案
・研修コンテンツ、スクリプトの作成、管理
・顧客対応

・コミュニケーターの採用に関するサポート業務
求める人物像
求めるスキル 【必要な経験】
・コールセンターでのスーパーバイザーの経験2年以上
・研修担当者としての経験
・モニタリング、フィードバックの実施
・業務マニュアル、トークスクリプト作成
・顧客対応、エスカレーション対応
【必要な能力】
・コミュニケーションスキル
・コーチング、フィードバックスキル
・接客スキル
・日本語に関する能力、会話力
・Excel・Word・PowerPointスキル(各種レポート作成と報告)
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方
・コンタクトセンター業務が好きな方
【歓迎する経験/能力】
・トレーナー、クオリティ・アシュアランスとしての経験
・研修コンテンツ作成経験
待遇
賞与 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり
昇給 年一回
勤務時間 一般的な勤務時間 9:00-18:00 土日・祝日含む可能性有 トレーニングによっては早朝・夜間勤務も有
雇用形態 正社員
福利厚生 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度、社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、リラクゼーションルーム、仮眠室完備、コーヒー無料サービス、新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度、資格取得支援制度、社内(人材)公募制度
各種保険 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
交通費 実費支給(月額上限5万円)
休日休暇 ・週休2日 ・年間120日 ・有給休暇 ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
有給休暇 初年度15日(入社月により按分)
残業 残業手当、深夜手当あり
試用期間 ---
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • ブランクOK
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 産休・育休取得実績あり
  • マイカー通勤可
  • 服装自由
  • 転勤なし
  • 外資系企業
  • 2年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
企業情報
事業概要 大切なお客様のために、全ての運営をワンストップで。
まるで友人と一緒にショッピングに出かけるように。テレビでネットで、24時間365日いつでも、どこでも発見いっぱいのお買い物がお楽しみいただける。
そして、最高のショッピング体験を提供するためには、きめ細やかで迅速なサービスが必要不可欠。QVCのビジネスは商品調達から番組編成、放送、WEBサイト運営、受注、発送まで、全てを自社で行うワンストップオペレーションが特長です。
全てのお客様のいちばんになるために、伝統的な実店舗販売でも、欲しいものを探して買うだけのeコマースでもない、“第3のショッピング”を目指しています。

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。