| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 職種 |
コンサルティング カスタマーサクセス |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【具体的な業務内容】 1、課題解決フォロー ・ショップ運営の課題や機能要望をヒアリングして、解決策の提示および社内連携（調査・開発要望の提出） ・担当ショップとの関係値構築と信頼関係の維持 2、ネットショップとして基本的な設定が不足している部分をチェックし、アドバイス（電話・メールによる対応） ・お客様のご意向に沿った形でのオプションや各種サービスの提案 ・サイトの改善提案 ・CRM・OMSなどの導入提案 【1日あたりの対応件数】 ・メール：10件前後/日 ・電話：10件前後/日 ・往訪＋Webミーティング：月10~20件ほど ・その他電話問い合わせ対応：月10～20件ほど 【1人あたりの担当ショップ様数】 ・150~300ショップ様 対面・Webミーティングなどお客様と触れ合うフォローを中心に、マーケ施策やセミナー講師も行いカスタマーサクセスとして力をつけていく事が出来ます。二人三脚で課題解決していくことでお客様から感謝されることも多いお仕事内容になります。 |
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| 求めるスキル | 【必須スキル・経験】 下記のいずれかのご経験3年以上 ・IT業界での提案営業やルート営業のご経験 ・IT業界でのカスタマーサクセスのご経験 ・EC運営またはECコンサルティングのご経験 【歓迎スキル・経験】 ・Web広告業界での営業経験・基礎知識 ・ネットショップのコンサル経験・基礎知識 ・エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験 ・AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験 【求める人物】 ・お客様の気持ちを考え対応のできる方 ・コミュニケーション能力に自信のある方 ・粘り強くアグレッシブにサポート・提案できる方 ・変化を楽しみ、まずやってみようという実行力のある方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 昇給 | あり |
|---|---|
| 勤務時間 | 9：30～18：30（休憩1時間） ◎働き方について：当ポジションは基本的に週5日出社でございます。リモートワークを強く希望される方はご希望に添えない旨、ご了承いただけますと幸いです。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 【諸手当】 通勤交通費（非課税限度額）、住宅補助（渋谷駅から各線2駅圏内、その他支給条件あり）、 結婚・出産・入学お祝い金、永年勤続功労金 【社内制度】 教育支援制度（書籍、資格取得費負担、各種研修参加 etc） 【福利厚生】 社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） 社員食堂（無料・予約制）、社内カフェ（完全無料）、お昼寝スペース、マッサージルーム、託児所、社内図書館、トレーニングジム |
| 各種保険 | 社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） |
| 交通費 | 支給（非課税限度額） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇5日、有給休暇（入社後半年以降、初年度10日）、ウェルカム休暇（入社後半年以内に利用可能）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇 ※年間休日125日 |
| 有給休暇 | 入社後半年以降、初年度10日 |
| 残業 | 平均15時間前後。繁忙期（12月）は30時間前後 |
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月（労働条件に変更なし） |
| 特徴 |
