勤務地 | 東京都世田谷区 |
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職種 |
SV カスタマーコンタクトチーム(応対品質向上担当) |
媒体 | WEB |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品 |
ポジション | マネージャークラス |
仕事内容 | 自社社ECサイトにて、美容・健康食品・化粧品器具等を販売しております。 【業務内容】 ・外注コールセンターオペレーター品質管理(改善) ・外注コールセンター運営管理(入電予測、座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成) ・お客様の声(voc)の集約・分析・共有 <企業の魅力> ・職歴/役職に関係なく、フラットに意見交換が行われている風通しの良さ ・のびのびと仕事ができる環境づくりに注力 |
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求めるスキル | 【必須】 コールセンター全体を管理しつつ、特に下記の管理をお任せします ●応対品質管理(改善・向上)ー現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など ●外注コールセンター取引先とのコミュニケーション ●チームメンバー管理 ●各種KPI管理(応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率 等) ●予実管理 ■コールセンターでの管理経験(3年以上) ※特に品質管理に経験や強みのある方 【歓迎】 ・通販、健康食品業界経験者でのコールセンター経験者、コールセンターSV経験者 ・コールセンター及びクライアントの立場で応対品質の管理経験がある方 ・顧客応対品質管理講師などの経験がある方歓迎 【求める業界経験】 ・健康食品や美容業界 |
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学歴 | 不問 |
賞与 | 年2回 |
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昇給 | 年1回 |
勤務時間 | 9:00~18:00(所定労働時間8時間) 休憩12:00~13:00(60分) |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 社員旅行(年1回)、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、退職金制度あり、社内イベント、フリードリンク有(コーヒー・お茶等)、家族手当:配偶者10,000円、子1人につき15,000(所得税法扶養家族) |
各種保険 | 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) |
交通費 | 実費支給 ※月額5万円まで |
休日休暇 | 年間休日:124日(2017年実績) 完全週休2日制(土日祝日) 有給休暇 夏季休暇3日間(初年度は入社時期による)・年末年始休暇 慶弔休暇、産前産後・育児休業、介護休業 |
有給休暇 | 有 |
残業 | 有 |
試用期間 | 有(3ヶ月) |
特徴 |
この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。