基本情報
勤務地 東京都世田谷区
職種 SV
カスタマーコンタクトチーム(応対品質向上担当)
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品
ポジション マネージャークラス
仕事内容
仕事内容 自社社ECサイトにて、美容・健康食品・化粧品器具等を販売しております。

【業務内容】
・外注コールセンターオペレーター品質管理(改善)
・外注コールセンター運営管理(入電予測、座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成)
・お客様の声(voc)の集約・分析・共有

<企業の魅力>
・職歴/役職に関係なく、フラットに意見交換が行われている風通しの良さ
・のびのびと仕事ができる環境づくりに注力
求める人物像
求めるスキル 【必須】
コールセンター全体を管理しつつ、特に下記の管理をお任せします
●応対品質管理(改善・向上)ー現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など
●外注コールセンター取引先とのコミュニケーション
●チームメンバー管理
●各種KPI管理(応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率 等)
●予実管理

■コールセンターでの管理経験(3年以上)
※特に品質管理に経験や強みのある方

【歓迎】
・通販、健康食品業界経験者でのコールセンター経験者、コールセンターSV経験者
・コールセンター及びクライアントの立場で応対品質の管理経験がある方
・顧客応対品質管理講師などの経験がある方歓迎

【求める業界経験】
・健康食品や美容業界
学歴 不問
待遇
賞与 年2回
昇給 年1回
勤務時間 9:00~18:00(所定労働時間8時間)  休憩12:00~13:00(60分)
雇用形態 正社員
福利厚生 社員旅行(年1回)、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、退職金制度あり、社内イベント、フリードリンク有(コーヒー・お茶等)、家族手当:配偶者10,000円、子1人につき15,000(所得税法扶養家族)
各種保険 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
交通費 実費支給 ※月額5万円まで
休日休暇 年間休日:124日(2017年実績) 完全週休2日制(土日祝日) 有給休暇 夏季休暇3日間(初年度は入社時期による)・年末年始休暇 慶弔休暇、産前産後・育児休業、介護休業
有給休暇
残業
試用期間 有(3ヶ月)
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 産休・育休取得実績あり
  • 退職金あり
  • 転勤なし
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
  • 2年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。