基本情報
勤務地 東京都港区
職種 コールセンター
媒体 TV, カタログ
取扱商材(アイテム) 化粧品
ポジション 責任者クラス
仕事内容
仕事内容 受電業務(受注、問い合わせ)、メール対応、コミュニ―ケーターへの業務指示・フォロー、クレーム二次対応、各種事務処理、業務分析・検証、業務改善立案・実行、各種問題解決、品質向上施策の企画・実施(モニタリング・フィードバック、研修)、各種マニュアル作成。小規模なセンターのため、幅広く業務を行っていただく。電話に出ることも多々あり。
(例:電話応対、発注伝票管理、資料作成等)
求める人物像
求めるスキル ・顧客対応業務経験者(コールセンタースーパーバイザー経験2年以上又は対面接客(営業含む)でのリーダー経験2年以上)
※上記経験は不十分でも人物とポテンシャルで応相談。
【OAスキル】
  Word初級、Excel中級、PowerPoint初級
※Excelは一般的な関数、グラフが作成でき、ピポットテーブルまでできると尚良い)Word、PowerPointはレイアウト組んで入力できるレベル。
【人物像】
業務を行う中で突発的に起こる問題の察知力・解決力・的確な判断力があり、新しいことへのチャレンジ精神が旺盛であること。コミュニケーション能力・マネジメント能力が高く、何事にも積極的に取り組んでいただける方。
顧客対応部署であることから、顧客志向と会社との両面で考えることができ、またクレームにもめげないタフな精神を持ち合わせている。年上の部下にも臆することなく意見や注意・指導ができる。
※将来的には後任者としてコールセンターを任せることのできる人材を希望。
学歴 ---
待遇
賞与 1.5ヶ月×2回 (夏、冬) 業績により決算賞与有り(1ヶ月分相当)
昇給 グレード制(年に1度グレードの見直しがあります)
勤務時間 ①9時00分~18時00分 又は ②10時00分~19時00分(休憩60分) ①②の交代制
雇用形態 正社員
福利厚生 社員割引購入制度、バークレーバウチャーズ食費補助、保養所(東京化粧品健保組合提携施設)、外部セミナー(エンカレッジ)、退職金制度(3年~)、産休・育休制度
各種保険 完備(雇用・労災・健康保険・厚生年金)
交通費 支給(月額上限5万円まで)
休日休暇 年間休日 126日 (内訳)土日、祝祭日、(OA時立会の際は土日、早朝勤務有⇒振休有)夏季休暇5日、年末年始休暇
有給休暇 試用期間終了後、初年度10日付与、その後年1日ずつ増加、最高20日まで
残業手当 別途支給 月20時間程度
試用期間 6ヶ月
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 交通費全額支給
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 転勤なし
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
コンサルタントからのコメント
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