案件詳細

仕事内容 【職務概要】
マネージャーの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。チームの業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため、チームのスタッフの仕事を監督する。スタッフの育成目標をたて、実行に移す。チーム管理に必要な数値を把握し、その改善に注力する。
・リーダーとして継続的な指導を提供する
・部署および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する
・高度なコミュニケーション力や問題解決能力の模範を示す。
・継続的な改善志向を促進する職場の雰囲気を作り上げて、チームをまとめる
・部門内外の業務関係者との連帯感、協力感を醸成する
・他のスーパーバイザーやチームリーダーと採用、育成、指導提供を共有し、グループの協力活動を支援すると同時に、人材の能力を見極め、活用する
・スタッフに対し目標と目的の理解を促し、指導する
求めるスキル 【必須の業務および役割】
・スタッフの管理と育成
・適切な人員配置の調整
・エスカレーション対応>
・情報の周知及びスタッフへの研修
・プロジェクト対応> 
・数値管理

【求めるスキル】
コスト管理/数値管理についての知識
コミュニケーションスキル
Excel/ PowerPoint
Leadership
媒体(チャネル) インターネット、TV
職種 コールセンター
ポジション 責任者クラス
学歴 高校/専門学校卒以上
賞与 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり
昇給 年一回
勤務時間 シフト制度 1日(24時間)3交代制4勤2休 [早番勤務] 8:00開始~17:00終了 [遅番勤務] 17:00開始~26:00 終了 [深夜番勤務] 23:00開始~32:00 終了
雇用形態 正社員
福利厚生 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度
各種保険 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
交通費 実費支給(月額上限5万円)
休日休暇 シフトに準じる ※ 誕生日休暇・慶弔休暇・育児・介護休暇あり
有給休暇 初年度15日(入社月により按分)
残業手当 裁量労働手当を年俸に含む
試用期間 6ヶ月
勤務地 千葉県

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