案件詳細

仕事内容 トレーニングとクオリティ(対応品質)を担当するチームでの管理業務全般。
マネージャをサポートし、トレーニングスペシャリスト、クオリティスペシャリストを統括管理する仕事です。
チーム業務のマネジメント、コンタクトセンタースタッフ(スーパーバイザー、コミュニケータ等)への教育・指導も担当。トレーニング計画の策定や運用、個別指導等を通し対応品質・顧客満足の向上をはかる。

【年収】経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします
求めるスキル 【必要な日経験】
・スーパーバイザー、トレーナー、クオリティ担当としての経験
・コンタクトセンターチームマネジ
メント経験・トレーニングの実施経験
・モニタリング、フィードバックの経験
・業務マニュアル、トークスクリプトの作成・管理経験
・顧客対応、エスカレーション対応の日経験

【必要な能力】
・コンセプチュアルスキル
・コミュニケーションスキル(要点把握、簡潔に伝える、熱意を伝える)
・ティチン、コーニングスキル
・CS
マインド・改善、改革を意識した提案力
・Excel・Word・PowerPoint・Access スキル(各種レポート作成と報告)
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方

【歓迎する経験/能力】
・英語でのコミュニケーション・トーラー、クレオリティ・アシュアランス
(専門職としての経験)
・採用担当者としての経験
・スーパーバイザーのポジションに留まらず、アレッシブにキャリアアップを志す気品のある方歓迎
媒体(チャネル) TV
職種 コールセンター
ポジション 責任者クラス
取扱商材(アイテム) 化粧品、健康食品、食品、アパレル、雑貨、インテリア、教材、その他
学歴 不問
賞与 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり
昇給 年一回
勤務時間 シフト勤務 一般的な勤務時間 9:00-18:00 土日出勤の場合有 ※トレーニング対象によっては夜間勤務も有
雇用形態 正社員
福利厚生 社員割引制度、確定拠出年金制度
各種保険 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
交通費 実費支給(月額上限5万円)
休日休暇 シフトに準じる ※ 誕生日休暇・慶弔休暇・育児・介護休暇あり
有給休暇 初年度15日(入社月により按分)
残業手当 月30時間労働相当の裁量労働手当を年俸に含む
試用期間 6ヶ月
勤務地 千葉県

求人情報は一部のみを掲載しています。
「無料転職相談」にご登録後、通販業界に精通したコンサルタントが求人の詳細だけではなく、
今後のキャリアプランも含めご相談させて頂きます。まずは以下のボタンからご登録ください。

この求人について相談する(無料)

求人情報はこれだけではありません。非公開、極秘案件、最新案件も含め、納得のいく案件をご紹介致します。

通販プロフェッショナルのコンサルタントが親身になって、適材適所のお仕事をご紹介を致します。 通販業界に特別な強い人脈を持っているのでご安心下さい。まずは無料転職相談にご登録下さい。 専属の担当コンサルタントが連絡を致します。

1分で登録完了!

無料転職相談お申込み

ページのTOPに戻る▲

©1991-2017 Genesis Corporation All Rights Reserved