案件詳細

仕事内容 弊社サービスをご利用中の既存ECショップオーナー様(=パートナー)のサポート

【業務詳細】
コミュニケーション力を活かし、
・配送や商品に関する問い合わせ
・返品・交換に関する問い合わせ
・システムに関する問い合わせ etc...
社内担当者・仕入先・倉庫・配送業者などへ確認・調整の上、
折り返し回答する窓口業務をお願いします。

扱う商品は、ベッド・ソファ・ダイニング・収納・寝具・ファブリックなどのインテリア商品がメイン。自然と商品に関する知識も身につきます。

お客様対応のお仕事は厳しいご意見を頂くこともありますが、お客様の状況を理解し、誠意を持ってた対応することで、 サービスレベルの向上につなげていくことのできる"やりがい"のあるお仕事です。
お客様から直接「ありがとう!」の声をいただけているスタッフも沢山います!
求めるスキル 【必須(MUST)】
・パソコン操作(Excel、Word、Mail、ブラウザ)
・コールセンター・カスタマーサポート経験

【歓迎(WANT)】
・CRM(顧客管理)システムの使用経験

販売管理システムを使用した注文詳細・お客様情報・商品情報の検索、CRMシステムを使用した問い合わせ対応履歴の管理など、PC操作は必須です。

【求める人物像】
・明るく素直で、新しいことをどんどん吸収していける謙虚な姿勢がある方
・チームで動くので、協調性があり、周囲の状況に気を配れる方
・しっかりと人の話を聞くことができ、コミュニケーション力の高い方
職種 フルフィルメント
ポジション スタッフクラス
取扱商材(アイテム) その他
学歴 不問
想定年収 276万~400万
賞与 年1回(7月期決算賞与、能力・業績による)
昇給 年2回(7月期・1月期人事評価に応じて決定)
勤務時間 9 : 30 ~ 17 : 30 休憩時間 60 分
雇用形態 正社員
福利厚生 【福利厚生】 年末調整、定期健康診断、産業医面談、社内販売制度、 若者自立支援制度、表彰制度、育児時間制度、 育児休業制度、育児短時間勤務制度、 深夜労働手当、休日労働手当、 介護休業制度/介護短時間勤務制度 若者自立支援手当(住宅手当相当:該当条件あり)
各種保険 完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
交通費 月額3万円まで支給
休日休暇 年間休日120日以上 完全週休二日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、 特別休暇、慶弔休暇、記念日休暇、リフレッシュ休暇、
有給休暇 あり 半日取得制度あり
残業手当 月給に含むみなし残業時間を超えた場合、別途支給あり
試用期間 6ヶ月あり(給与・待遇は変わりません)
勤務地 東京都杉並区

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